CRM systém: evidence kontaktů, obchodních případů a úkolů
CRM systém je sdílená databáze, ve které má firma u každého zákazníka pohromadě kontaktní osoby, rozjednané obchody, historii komunikace...
Případové studie klientů jako důkaz výsledků
Případové studie jsou popisy skutečných zakázek, které ukazují, v jaké situaci zákazník byl, co dodavatel udělal a co se tím změnilo. U služeb patří k nejpřesvědčivějším důkazům, protože zájemci dovolí představit si spolupráci dřív, než začne. Dobrá studie má jednoho konkrétního zákazníka, doložitelný...
30. 04. 2026
Porady, které mají program, zápis a jasný konec
Porady fungují, když mají předem rozeslaný program s časy, rozdělené role, zápis s rozhodnutími a úkoly a konec, který platí, i když se nestihlo všechno. Každá z těch čtyř věcí se dá zavést bez souhlasu celé firmy – stačí, aby je dodržoval ten, kdo poradu svolává. Kdy poradu vůbec nesvolávat Porada je...
27. 04. 2026
Time blocking: bloky v kalendáři místo seznamu úkolů
Time blocking znamená, že úkol nedostane jen řádek v seznamu, ale i konkrétní místo v kalendáři: den, hodinu začátku a délku. Seznam říká, co je potřeba udělat, blok říká kdy. Rozdíl se projeví okamžitě, protože den má omezený počet hodin a do kalendáře se na rozdíl od seznamu nevejde víc, než kolik se dá...
24. 04. 2026
Plánování pracovního týdne, které vydrží i změny
Plánování pracovního týdne vydrží změny tehdy, když plán neobsahuje všechno, co by se dalo stihnout, ale jen to, co se stihnout musí, a k tomu volné místo. V praxi to znamená čtyři věci: jednou týdně si udělat přehled všech závazků, vybrat tři hlavní výsledky, nechat v kalendáři rezervu a v pátek plán porovnat se...
21. 04. 2026
Získávání klientů na doporučení bez tlaku na známé
Klienti na doporučení přicházejí tehdy, když spokojený zákazník přesně ví, komu a s čím firmu doporučit, a když ho to nestojí žádné úsilí ani riziko trapné situace. Vyžadovat po známých seznam kontaktů k tomu nevede. Stačí odvést dobrou práci, ve správnou chvíli se jednou zeptat a s předaným kontaktem zacházet...
18. 04. 2026
Procenta a procentní body: častá chyba v titulcích
Procenta vyjadřují relativní změnu, tedy o jakou část výchozí hodnoty se veličina posunula. Procentní body vyjadřují prostý rozdíl mezi dvěma hodnotami, které už samy procenty jsou. Když podíl stoupne z 20 % na 25 %, zvýšil se o 5 procentních bodů, ale o 25 procent. Titulek, který obě vyjádření zamění, tak může...
15. 04. 2026
Průměr a medián mezd: co které číslo vypovídá
Průměr mezd vznikne tak, že se všechny vyplacené mzdy sečtou a vydělí počtem zaměstnanců. Medián mezd je hodnota přesně uprostřed: polovina zaměstnanců bere méně, polovina více. Průměr tedy vypovídá o celkovém objemu peněz rozpočítaném na hlavu, medián o tom, kolik bere člověk stojící uprostřed řady. Protože...
12. 04. 2026
Meziroční a mezičtvrtletní změna a rozdíl mezi nimi
Meziroční změna porovnává období se stejným obdobím předchozího roku, mezičtvrtletní změna s čtvrtletím těsně předcházejícím. První ukazuje, kam se veličina dostala za dvanáct měsíců, druhá zachycuje, co se děje právě teď. Protože každá měří jiný úsek, vycházejí pro tentýž ukazatel běžně dvě různá...
09. 04. 2026
Obsahový marketing pro poradce a malé firmy ve službách
Obsahový marketing znamená pravidelně zveřejňovat texty, videa nebo podklady, které zákazníkovi pomohou vyřešit jeho otázku dřív, než cokoli koupí. Pro poradce a malé firmy ve službách je to způsob, jak předvést odbornost bez velkého rozpočtu. Funguje ovšem jen tehdy, když témata vycházejí ze skutečných dotazů...
06. 04. 2026
Nominální a reálné hodnoty: proč se čísla očišťují
Nominální hodnota je částka vyjádřená v cenách období, ke kterému se vztahuje. Reálná hodnota je tatáž veličina přepočtená tak, aby z ní zmizel vliv změny cen. Očišťuje se proto, že koruna není pevné měřítko: když mezi dvěma roky vzrostou ceny, vyšší částka ještě neznamená víc zboží, práce ani služeb....
03. 04. 2026