CRM systém: evidence kontaktů, obchodních případů a úkolů
CRM systém je sdílená databáze, ve které má firma u každého zákazníka pohromadě kontaktní osoby, rozjednané obchody, historii komunikace...
Marketingový rozpočet a jeho rozdělení mezi kanály
Marketingový rozpočet se dá stanovit dvěma způsoby: jako procento z tržeb, nebo zpětně od počtu zákazníků, které chce firma získat. První způsob je hotový za minutu, ale neříká, zda částka na cíl stačí. Druhý vyžaduje znát vlastní čísla a vede k částce, kterou lze obhájit. Při dělení mezi kanály se pak...
29. 06. 2026
Fixní a variabilní náklady v rozpočtu malé firmy
Fixní a variabilní náklady se liší tím, jak reagují na objem prodeje. Fixní se platí ve stejné výši, i když firma za měsíc neprodá nic, variabilní vznikají až s každou zakázkou nebo prodaným kusem. Poměr mezi oběma skupinami určuje, jak rychle se pokles tržeb promění ve ztrátu a kolik firma musí měsíčně prodat,...
26. 06. 2026
Profil na LinkedInu: titulek, shrnutí a doporučení
Profil na LinkedInu stojí na třech místech, která návštěvník čte jako první: titulek s oborem a přínosem, shrnutí psané v první osobě a doporučení od lidí, s nimiž jste pracovali. Zbytek – zkušenosti popsané výsledky, vybrané dovednosti, fotka a vlastní adresa profilu – tyto tři části podpírá. Úprava celého...
23. 06. 2026
Zpětná vazba kolegovi: konkrétně, včas a k věci
Užitečná zpětná vazba kolegovi popisuje jednu konkrétní situaci, chování, které v ní bylo vidět, a dopad, který mělo na práci. Zazní brzy po události, mezi čtyřma očima a bez soudů o tom, jaký ten člověk je. Kdo ji přijímá, má nejdřív poslouchat, doptat se na příklad a teprve potom se rozhodnout, co s ní udělá....
20. 06. 2026
Atribuce konverzí napříč kanály bez zkreslení
Atribuce konverzí je pravidlo, podle kterého se zásluha za objednávku nebo poptávku rozdělí mezi kanály, jimiž zákazník prošel. Žádné takové pravidlo není přesné. Poslední proklik nadhodnocuje kanály na konci cesty, datově řízený model potřebuje dost dat a každá reklamní platforma si navíc počítá konverze po svém....
17. 06. 2026
Cenotvorba služeb, která pokryje skutečné náklady
Cenotvorba služeb, která má pokrýt skutečné náklady, začíná u vlastních čísel, ne u ceníku konkurence. Postup má tři kroky: sečíst, co provoz za rok stojí, přičíst příjem, který má podnikání přinést, a součet vydělit počtem hodin, které se reálně podaří prodat. Výsledkem je nejnižší sazba, pod kterou...
14. 06. 2026
Zápis z jednání: co zaznamenat a jak ho rozeslat
Zápis z jednání má zachytit tři věci: co se rozhodlo, kdo má co udělat a do kdy, a které body zůstaly otevřené. Průběh diskuse do něj nepatří. Nejlépe vzniká přímo během jednání, rozesílá se tentýž den a ukládá na jedno místo, kde ho najde i člověk, který na schůzce nebyl. Dobrý zápis se vejde na jednu...
11. 06. 2026
Jak napsat zprávu, kterou adresát přečte až do konce
Zprávu dočte adresát do konce tehdy, když z předmětu pozná, co se po něm chce, v první větě najde hlavní věc a celý text se týká jediného tématu. K tomu patří výslovně napsaná žádost s termínem a odstavce o dvou třech větách. Platí to stejně pro e-mail jako pro zprávu v týmovém chatu; liší se jen délka a to,...
08. 06. 2026
PPC kampaně pro služby a jejich nejčastější úskalí
PPC kampaně ve vyhledávání přivedou člověka ve chvíli, kdy službu právě hledá, a platí se až za kliknutí. U služeb se ale nejčastěji pokazí na třech místech: reklama se zobrazuje na dotazy, které s nabídkou nesouvisejí, všechny reklamy vedou na jednu obecnou stránku a kampaň se hodnotí podle počtu formulářů místo...
05. 06. 2026
Prezentace před lidmi: stavba, slidy a práce s časem
Dobrá prezentace stojí na jednom sdělení, které řečník dokáže říct jednou větou, na stavbě problém – řešení – další krok a na slidech, z nichž každý nese jedinou myšlenku. Zbytek je řemeslo: písmo čitelné ze zadní řady, zkouška nahlas se stopkami a čas vyhrazený na otázky. Nic z toho nevyžaduje řečnický...
02. 06. 2026